Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser encaminhada aos canais de atendimento da Shop Julia Campos dentro desse período.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso ou teste;
• estar em boas condições;
• permanecer com lacres, etiquetas e selos de segurança intactos;
• conter acessórios e componentes originais;
• ser devolvido em sua embalagem original;
• estar acompanhado do documento fiscal ou da identificação do pedido.

As solicitações de troca por preferência pessoal, cor, fragrância, tonalidade ou escolha incorreta serão avaliadas pelo atendimento.

A troca estará condicionada:

• à disponibilidade do novo produto;
• à integridade da embalagem;
• à ausência de sinais de uso;
• à manutenção dos lacres e selos de segurança;
• ao cumprimento do prazo informado;
• às condições específicas do item adquirido.

Antes da compra, recomendamos que o cliente consulte atentamente a descrição, as imagens, as cores e as orientações apresentadas na página do produto.

Variações entre a cor apresentada na tela e a tonalidade real poderão ocorrer devido às configurações do dispositivo, à iluminação das fotografias e às características de cada pele.

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Shop Julia Campos assim que identificar a divergência.

O produto não deverá ser aberto, testado ou utilizado.

Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações para devolução e, conforme a disponibilidade, envio do produto correto ou restituição do valor.

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de:

• embalagem violada;
• vazamento;
• quebra;
• umidade;
• amassados severos;
• abertura indevida;
• ausência de produtos;

Se a avaria for percebida somente após a abertura da embalagem, deverão ser encaminhadas fotos ou vídeos que demonstrem o estado do pacote e do produto.

Produtos com possível defeito de fabricação serão submetidos a uma análise.

Para solicitar a avaliação, o cliente deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto afetado;
• descrição detalhada do problema;
• data em que o problema foi identificado;
• fotos ou vídeos do produto;
• imagens da embalagem, lote e validade, quando aplicável.

Caso o defeito seja confirmado, a solicitação será solucionada conforme a legislação aplicável, podendo envolver substituição, restituição, abatimento ou outra medida adequada.

A solicitação poderá ser recusada quando o produto apresentar:

• sinais de uso ou teste;
• embalagem aberta fora das hipóteses legais;
• lacre ou selo de segurança violado;
• danos provocados pelo consumidor;
• armazenamento inadequado;
• alterações no conteúdo ou na embalagem;
• ausência de acessórios ou componentes;
• contaminação;
• sinais de exposição a calor, umidade ou condições inadequadas;
• descumprimento do prazo aplicável.

Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser recebidos ou processados.

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas garantias legais aplicáveis aos demais itens.

Nas trocas motivadas por preferência pessoal, o crédito poderá considerar o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

Cupons, brindes e descontos poderão estar sujeitos a regras específicas.

Quando o pedido incluir brindes ou produtos vendidos em conjunto, todos os itens relacionados à compra deverão ser devolvidos para que a restituição integral seja realizada.

Na devolução parcial de kits, combos ou conjuntos promocionais, o valor poderá ser recalculado conforme as condições da oferta.

Após a autorização do atendimento, o cliente receberá as orientações para postagem ou coleta.

O produto deverá ser embalado de forma segura, de preferência na mesma embalagem utilizada no envio, para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento, será realizada uma conferência das condições do produto.

Caso a devolução seja aprovada, o cliente será informado sobre a solução aplicável.

Quando forem identificadas condições incompatíveis com esta Política, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para visualização dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador ou conforme os dados confirmados durante o atendimento.

Outros meios de pagamento: a forma de restituição será informada pela equipe responsável.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.