FORMAS DE ENTREGA
Envio e Entrega
Como funcionam o cálculo do frete, os prazos, o rastreamento e a entrega dos pedidos da Shop Julia Campos.
A Shop Julia Campos realiza o envio dos pedidos por meio de transportadoras, operadores logísticos, Correios ou outras modalidades apresentadas no momento da compra.
As opções, os valores e os prazos disponíveis dependerão do CEP de destino, dos produtos selecionados e da disponibilidade de atendimento para cada região.
1 Cálculo do frete
O valor do frete será calculado e apresentado antes da conclusão do pedido.
O cálculo poderá considerar:
- endereço de destino;
- peso e dimensões do pacote;
- quantidade de produtos;
- modalidade de envio;
- prazo estimado;
- condições promocionais vigentes.
Campanhas de frete grátis poderão estar limitadas a determinadas regiões, produtos, períodos ou valores mínimos de compra.
2 Confirmação do pagamento
O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.
Os prazos para aprovação poderão variar conforme o meio utilizado:
- Pix costuma ser confirmado rapidamente;
- cartão de crédito depende da autorização da operadora;
- outros meios poderão possuir prazos específicos.
A análise de segurança ou antifraude poderá exigir informações adicionais.
3 Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas:
- separação dos produtos;
- conferência;
- proteção dos itens;
- embalagem;
- emissão dos documentos;
- entrega ao operador logístico.
O período de preparação poderá estar incluído no prazo estimado apresentado no momento da compra.
Compras realizadas aos finais de semana ou feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil.
4 Prazo de entrega
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Os prazos apresentados são estimativas calculadas com base nas informações fornecidas pelas transportadoras.
Durante períodos promocionais, datas comemorativas ou eventos de alta demanda, o processamento e o transporte poderão levar mais tempo.
5 Rastreamento
Após a postagem, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.
As atualizações dependem dos sistemas da transportadora e podem levar algumas horas ou dias úteis para aparecer após a coleta.
6 Responsabilidade pelo endereço
O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra.
Após o início da separação ou expedição, poderá não ser possível alterar:
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- destinatário.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de responsável pelo recebimento, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, salvo quando o problema decorrer de responsabilidade da loja ou da transportadora.
7 Recebimento por terceiros
A entrega poderá ser recebida por:
- familiares;
- porteiros;
- funcionários;
- responsáveis pela recepção;
- outras pessoas presentes no endereço.
O cliente deverá assegurar que exista alguém autorizado para receber e conferir o pacote.
8 Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas será definida pela transportadora.
Caso nenhuma tentativa seja concluída, o pedido poderá:
- ser direcionado a um ponto de retirada;
- permanecer temporariamente em uma unidade da transportadora;
- retornar ao remetente.
9 Atrasos
O prazo poderá ser afetado por situações como:
- condições climáticas;
- restrições de acesso;
- greves ou paralisações;
- fiscalizações;
- acidentes;
- períodos de alta demanda;
- falhas logísticas;
- eventos de força maior;
- situações fora do controle da Shop Julia Campos.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja verificada junto à transportadora.
10 Embalagem violada ou produto avariado
Recomendamos que o cliente confira as condições externas do pacote antes de aceitar a entrega.
O recebimento deverá ser recusado, sempre que possível, quando houver:
- embalagem aberta ou violada;
- sinais de vazamento;
- caixa severamente danificada;
- sinais de umidade;
- produtos aparentes fora da embalagem;
- divergência perceptível no pedido.
Se o problema for identificado depois do recebimento, o atendimento deverá ser comunicado imediatamente, com fotos ou vídeos do pacote e dos produtos.
11 Extravio
Quando a transportadora confirmar o extravio, a Shop Julia Campos adotará as providências necessárias para apresentar uma solução, que poderá envolver:
- reenvio dos produtos, conforme disponibilidade;
- concessão de crédito;
- cancelamento e restituição dos valores.
