GARANTIA
Garantia dos Produtos
Entenda o que é coberto, os prazos e como solicitar a análise de garantia dos produtos Shop Julia Campos.
Os produtos comercializados pela Shop Julia Campos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, observados os prazos e as condições estabelecidas pela legislação aplicável.
A garantia não se confunde com troca motivada por preferência pessoal, escolha incorreta de cor, tonalidade, fragrância ou produto.
1 Cobertura da garantia
A garantia poderá ser aplicada quando houver um defeito relacionado à fabricação, à embalagem ou às condições originais do produto.
Poderão ser analisadas situações como:
- embalagem com falha de fabricação;
- válvula ou aplicador com defeito;
- produto recebido com vazamento;
- alteração anormal de textura;
- conteúdo incompatível com as características apresentadas;
- ausência de componente;
- problema no fechamento;
- defeito que impeça a utilização adequada.
A constatação de uma dessas condições não representa aprovação automática da garantia, pois será necessário verificar a origem do problema.
2 Prazo para reclamação
Os prazos para reclamação seguirão a natureza do produto e as regras da legislação aplicável.
Quando o defeito for oculto e não puder ser identificado imediatamente, a contagem será iniciada a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Recomendamos que qualquer irregularidade seja comunicada assim que identificada.
3 Informações necessárias
Para solicitar uma análise, o cliente deverá enviar:
- nome completo;
- número do pedido;
- nome do produto;
- descrição detalhada do problema;
- data do recebimento;
- data em que o problema foi identificado;
- fotos e vídeos;
- imagens da embalagem;
- número do lote;
- prazo de validade;
- informações sobre armazenamento e utilização.
A apresentação dessas informações contribui para uma avaliação mais rápida e precisa.
4 Situações não cobertas
A garantia poderá ser recusada quando o problema decorrer de:
- uso inadequado;
- descumprimento das instruções do fabricante;
- armazenamento incorreto;
- exposição ao sol ou calor excessivo;
- contato com umidade;
- contaminação;
- manipulação indevida;
- queda ou impacto;
- alteração realizada pelo consumidor;
- uso após o prazo de validade;
- reação individual ou sensibilidade a componentes;
- variações naturais de cor, fragrância ou textura;
- desgaste decorrente do uso regular.
Reações alérgicas ou sensibilidades individuais não caracterizam necessariamente defeito de fabricação. O cliente deverá conferir a composição e realizar teste de contato quando recomendado pelo fabricante.
5 Conservação dos produtos
Para preservar a qualidade dos produtos, recomendamos:
- mantê-los em local seco e arejado;
- evitar exposição direta ao sol;
- evitar temperaturas elevadas;
- manter as embalagens bem fechadas;
- não compartilhar produtos de uso pessoal;
- utilizar aplicadores limpos;
- respeitar o prazo de validade;
- seguir as instruções apresentadas pelo fabricante.
Produtos armazenados de maneira inadequada poderão apresentar alterações que não são cobertas pela garantia.
6 Envio para análise
Quando necessário, o cliente receberá orientações para envio do produto.
O item deverá ser enviado:
- na embalagem original, quando disponível;
- com proteção adequada;
- acompanhado dos componentes relacionados;
- sem alterações realizadas pelo cliente.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser recebidos ou analisados.
7 Resultado da avaliação
Após a análise, o cliente será informado sobre o resultado.
Quando confirmado um defeito coberto pela garantia, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação, incluindo:
- substituição;
- restituição do valor;
- abatimento proporcional;
- concessão de crédito;
- outra solução adequada ao caso.
Quando o problema decorrer de uso ou armazenamento inadequado, sensibilidade individual ou situação não coberta, a garantia poderá ser recusada mediante justificativa.
